Condizioni generali di vendita

(in vigore dal 06 febbraio 2026 ore 00:00)

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Ultima modifica: Febbraio 2026

Art. 1 - Definizioni e Oggetto del Contratto

1.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita ("Condizioni") disciplinano l'offerta e la vendita di prodotti cosmetici ("Prodotti") da parte della società MAD S.R.L. (p. iva: IT01294130255), in persona del suo legale rappresentante pro tempore, con sede legale in Via Garibaldi 77 - 32100 Belluno (BL), attraverso il sito web https://coorie-beauty.com ("Sito").
1.2. La vendita dei Prodotti tramite il Sito costituisce un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo") e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.
1.3. Le presenti Condizioni possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito. I Clienti sono pertanto invitati ad accedere regolarmente al Sito e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle Condizioni.

Art. 2 - Identità del Professionista

2.1. Il Venditore è MAD S.R.L. (p. iva: IT01294130255), in persona del suo legale rappresentante pro tempore, con sede legale in Via Garibaldi 77 - 32100 Belluno (BL) – ITALIA (ITA) ("Venditore").
2.2. Per qualsiasi informazione, reclamo o richiesta, il Cliente può contattare il Venditore ai seguenti recapiti:
Indirizzo postale: Via Garibaldi 77 - 32100 Belluno (BL) – ITALIA (ITA).
E-mail: info@coorie-beauty.com
Telefono: +39 3911132267
PEC: quella risultante dai pubblici registri come, ad es. INI-PEC: verificabile dal sito https://www.inipec.gov.it/cerca-pec - Sezione Imprese, inserendo il codice fiscale (c.f. 01294130255) di MAD S.r.l.
Agli stessi contatti potranno essere indirizzate ogni forma di comunicazione, a mero titolo esemplificativo richieste di assistenza o reclami.

Art. 3 - Conclusione del Contratto

3.1. Il Venditore utilizza la piattaforma tecnologica fornita da Shopify Inc. per la gestione tecnica del Sito e del processo di acquisto. Si precisa che Shopify Inc. agisce come mero fornitore di servizi tecnici e non è parte del contratto di vendita, il quale intercorre esclusivamente tra il Venditore e il Cliente. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per disservizi tecnici imputabili unicamente alla piattaforma Shopify (link al sito: https://www.shopify.com/it ).
3.2. La presentazione dei Prodotti sul Sito costituisce un'offerta al pubblico. Il contratto di vendita si intende concluso nel momento in cui il Cliente completa la procedura d'ordine in formato elettronico, effettua il pagamento e riceve dal Venditore, all'indirizzo e-mail indicato, la conferma automatica dell'ordine. Tale conferma costituisce a tutti gli effetti la prova dell'avvenuta conclusione del contratto. Prima dell'invio definitivo dell'Ordine, il Cliente è tenuto pertanto a verificare attentamente la correttezza dei dati inseriti e ad accettare espressamente le presenti Condizioni Generali di Vendita.
3.3. In conformità all'art. 51, comma 2, del Codice del Consumo, il pulsante per la finalizzazione dell'ordine riporterà in modo chiaro e leggibile la dicitura "Ordine con obbligo di pagare" o una formulazione corrispondente e pienamente inequivocabile. L'email di conferma dell'ordine, inviata automaticamente dopo il pagamento, conterrà il riepilogo delle condizioni applicabili al contratto, le informazioni relative ai Prodotti acquistati, il dettaglio del prezzo, il mezzo di pagamento utilizzato e le informazioni sui diritti del Cliente.
3.4. Il Venditore si riserva il diritto di risolvere il contratto, ai sensi dell'art. 1353 c.c. e seguenti, anche dopo la sua conclusione e l'avvenuto pagamento, qualora si verifichi una delle seguenti circostanze che rendano impossibile o non conveniente l'esecuzione dell'ordine:
Indisponibilità sopravvenuta, totale o parziale, del Prodotto non prevedibile al momento dell'ordine;
Rilevazione di un errore materiale, manifesto e riconoscibile, nel prezzo o nella descrizione del Prodotto esposto sul Sito;
Segnalazione o sospetto di attività fraudolente connesse all'ordine o al mezzo di pagamento utilizzato;
Cause di forza maggiore che impediscano la preparazione o la spedizione dell'ordine nei tempi previsti.
In tali ipotesi, il Venditore comunicherà senza ritardo al Cliente, tramite e-mail, la risoluzione del contratto e provvederà contestualmente al rimborso integrale e immediato di ogni importo versato dal Cliente, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto. Resta inteso che, al di fuori del rimborso del prezzo pagato, il Cliente non avrà diritto ad alcun indennizzo, risarcimento o altra pretesa nei confronti del Venditore per la mancata esecuzione dell'ordine.

Art. 4 - Disponibilità dei Prodotti e Prezzi

4.1. I prezzi dei Prodotti sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi dell'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA). Le spese di spedizione, ove previste, sono indicate separatamente e comunicate in ogni caso prima della conclusione dell'ordine.
4.2. Il Venditore si impegna a fornire informazioni chiare e veritiere riguardo alla disponibilità dei Prodotti al momento dell'ordine.
4.3. Qualora un Prodotto risultasse non disponibile dopo la trasmissione dell'ordine, il Venditore ne darà tempestiva comunicazione al Cliente e provvederà al rimborso integrale di quanto eventualmente già pagato.

Art. 5 - Modalità di Pagamento

5.1. Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante le modalità indicate nel processo di acquisto, quali carta di credito e PayPal.

Art. 6 - Consegna e Spedizione dei Prodotti

6.1. I Prodotti saranno consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente nel modulo d'ordine. Il Cliente è esclusivamente responsabile della correttezza, completezza e aggiornamento dei dati di consegna comunicati. Eventuali ritardi, mancate consegne, costi aggiuntivi o altri disservizi derivanti da indirizzi inesatti, incompleti o comunque erroneamente indicati dal Cliente non potranno in alcun modo essere imputati al Venditore, restando a carico del Cliente ogni conseguenza, anche economica, derivante da tali inesattezze.
6.2. I tempi di consegna sono indicati nel riepilogo dell'ordine e hanno valore indicativo. Il Venditore si impegna a consegnare i beni senza ritardo ingiustificato e al più tardi, salvo casi particolari preventivamente segnalati, entro trenta giorni dalla data di conclusione del contratto, salvo diverso accordo.
6.3. Le spese di spedizione, il cui ammontare è indicato prima della conclusione del processo di acquisto, sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione.
6.4. La spedizione dei Prodotti è effettuata tramite vettori selezionati dal Venditore. Nei casi in cui ciò sia previsto durante il processo di acquisto, il Cliente potrà scegliere, tra le opzioni disponibili, il vettore incaricato della consegna. Resta inteso che, qualora il Cliente selezioni uno specifico vettore tra quelli messi a disposizione, la spedizione sarà effettuata secondo le condizioni operative e i tempi di servizio previsti dal vettore prescelto, che il Cliente dichiara di conoscere e accettare.
6.5. In caso di assenza del destinatario al momento della consegna, si applicheranno le procedure previste dal vettore incaricato, inclusi eventuali ulteriori tentativi di consegna, il deposito presso punti di ritiro autorizzati o l’apertura della giacenza. Eventuali costi di giacenza, riconsegna, modifica dell’indirizzo di consegna o altri servizi accessori richiesti dal Cliente dopo l’affidamento della spedizione al vettore saranno interamente a carico del Cliente.
6.6. Nel caso di Cliente consumatore, il rischio della perdita o del danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile al Venditore, si trasferisce al Cliente nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti. Qualora il Cliente abbia scelto autonomamente un vettore diverso da quelli proposti dal Venditore, il rischio si trasferisce al Cliente al momento della consegna dei Prodotti al vettore medesimo.
6.7. Ove disponibile, il Venditore o il vettore direttamente metteranno a disposizione del Cliente le informazioni utili al tracciamento della spedizione mediante comunicazione del relativo codice di tracking, restando inteso che eventuali disservizi imputabili al vettore non comporteranno responsabilità del Venditore, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente consumatore dalla normativa vigente applicabile.

Art. 7 - Diritto di Recesso

7.1. Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro il termine di 14 (quattordici) giorni.
7.2. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dei beni.
7.3. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a informare il Venditore della sua decisione tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio, lettera inviata per posta, pec o posta elettronica ordinaria) o utilizzando il modulo tipo di recesso di cui all’Allegato I, parte B, del Codice del Consumo.
7.4. In caso di recesso, saranno rimborsati al Cliente tutti i pagamenti effettuati a favore del Venditore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è informato della decisione del Cliente di recedere dal contratto. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni oggetto di recesso, anche al fine di verificare le condizioni di cui all’art. 7.6.
7.5. Il Cliente è tenuto a rispedire i beni o a consegnarli al Venditore senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il suo recesso. I costi diretti della restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente, come previsto dall'art. 49, comma 1, lettera i) del Codice del Consumo.
7.6. Eccezioni al Diritto di Recesso per Prodotti Cosmetici: ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna. La quasi totalità dei Prodotti cosmetici venduti sul Sito rientra in questa categoria e viene fornita in confezioni sigillate per garantirne l'integrità e l'igiene. Di conseguenza, il Cliente è espressamente informato e accetta che l'apertura della confezione sigillata di un Prodotto cosmetico o la rimozione del relativo sigillo di garanzia, determina la perdita del diritto di recesso su tale Prodotto, che non potrà quindi essere restituito. Tale informazione è fornita ai sensi dell'art. 49, comma 1, lett. m) del Codice del Consumo. Il diritto di recesso rimane valido per i Prodotti la cui confezione risulti perfettamente integra e non aperta o manomessa.

Art. 8 - Garanzia Legale di Conformità

8.1. Tutti i Prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo ("Garanzia Legale") ove applicabile. L'operatività della garanzia è subordinata alla natura specifica dei Prodotti cosmetici e al rispetto delle condizioni di seguito specificate.
8.2. La garanzia legale è esclusa e il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per qualsiasi difetto o alterazione dei Prodotti che sia conseguenza di:
Utilizzo del Prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso o alle istruzioni e avvertenze riportate sulla confezione, sull'etichettatura o sul foglietto illustrativo.
Conservazione impropria del Prodotto, quale, a titolo esemplificativo e non esaustivo, esposizione a fonti di calore, luce solare diretta, umidità o temperature inadeguate.
Apertura e utilizzo del Prodotto oltre il Periodo Post-Apertura (PAO) indicato sul packaging o, in ogni caso, oltre la data di durata minima ("da consumarsi preferibilmente entro").
Reazioni allergiche o di intolleranza soggettiva e individuale che non derivino da un difetto oggettivo di conformità del Prodotto.
Miscelazione del Prodotto con altre sostanze non indicate dal produttore.
Qualsiasi altra causa esterna non imputabile a un difetto di produzione o formulazione del Prodotto esistente al momento della consegna.
8.3. Per avvalersi della Garanzia Legale, il Cliente è tenuto a denunciare il presunto difetto di conformità esclusivamente tramite posta elettronica certificata (PEC) all'indirizzo del Venditore o tramite lettera raccomandata A/R. La comunicazione dovrà contenere obbligatoriamente, a pena di non processabilità della richiesta:
Il numero dell'ordine e la data di acquisto.
Una descrizione dettagliata e specifica del difetto riscontrato.
Documentazione fotografica o video chiara e in alta risoluzione che mostri il presunto difetto e il lotto di produzione del Prodotto.
Il Venditore si riserva il diritto di non dare seguito a denunce incomplete o inviate tramite canali diversi da quelli indicati.
8.4. Il Venditore, ricevuta la denuncia secondo le modalità di cui all'art. 8.3, si riserva il diritto di richiedere la restituzione del Prodotto a spese del Cliente per effettuare tutte le necessarie verifiche tecniche. Nessun rimedio sarà riconosciuto prima che il Venditore abbia accertato l'effettiva esistenza del difetto di conformità e la sua imputabilità a cause preesistenti alla consegna.
8.5. Qualora il difetto di conformità venga accertato dal Venditore, il Cliente avrà diritto, senza spese ulteriori, alla sostituzione del Prodotto. La sostituzione avverrà con un prodotto identico o, in caso di indisponibilità, con uno di valore equivalente, previo accordo con il Cliente.
8.6. Qualora il difetto di conformità sia accertato, il Venditore rimborserà al Cliente le spese di spedizione sostenute per la restituzione del Prodotto e si farà carico dei costi per la spedizione del Prodotto sostitutivo. Qualora, a seguito delle verifiche, il Prodotto non risulti affetto da un difetto di conformità coperto dalla garanzia o il difetto derivi da una delle cause di esclusione di cui all'art. 8.2, tutti i costi di spedizione, verifica e gestione saranno a totale ed esclusivo carico del Cliente. Il Venditore comunicherà al Cliente un preventivo per la restituzione del Prodotto, che avverrà solo a seguito del pagamento di tali costi.
8.7. Il Cliente prende atto e accetta che i Prodotti cosmetici, in particolare quelli contenenti ingredienti di origine naturale, possono presentare lievi e fisiologiche variazioni di colore, profumazione o consistenza tra diversi lotti di produzione. Tali variazioni, che non alterano la funzionalità, la sicurezza e la conformità del Prodotto, non costituiscono in alcun modo un difetto di conformità.

Art. 9 - Legge Applicabile e Foro Competente

9.1. Il contratto di vendita concluso sul Sito è regolato dalla legge italiana.
9.2. Per qualsiasi controversia relativa all'applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni, qualora il Cliente sia un consumatore, è competente in via esclusiva il foro del suo luogo di residenza o di domicilio elettivo.

Art. 10 - Trattamento dei Dati Personali

10.1. I dati del Cliente sono trattati dal Venditore conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell'Informativa sulla Privacy disponibile sul Sito al seguente link: https://coorie-beauty.com/pages/privacy-policy .